রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা

সাধারণ নীতিমালা:

  • পণ্য গ্রহণের ৩ (তিন) দিনের মধ্যে কোনো সমস্যা বা অভিযোগ জানাতে হবে (ড্যামেজ, ভুল পণ্য, সাইজ ইস্যু ইত্যাদি)
  • পণ্য অবশ্যই ৭ (সাত) দিনের মধ্যে আমাদের নির্ধারিত ঠিকানায় রিটার্ন করতে হবে

পণ্য অবশ্যই:

  • অব্যবহৃত থাকতে হবে
  • মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ, ইনভয়েসসহ ফেরত দিতে হবে

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:

  • ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
  • কাস্টমাইজড বা অর্ডারকৃত বিশেষ পণ্য
  • পার্সোনাল আইটেম (যেমন: কসমেটিক্স, পারফিউম – খোলা হলে)

চার্জ ও রিফান্ড:

  • ডেলিভারি চার্জ এবং রিটার্ন চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়, তবে ভুল পণ্য বা কোম্পানির ত্রুটির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়
  • রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন হতে ৫-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে

💰 ৫. মূল্য, পেমেন্ট এবং অফার:

• পণ্যের মূল্য যেকোনো সময় পূর্ব নোটিশ ছাড়াই পরিবর্তনযোগ্য

• সকল মূল্য বাংলাদেশি টাকা (BDT) অনুযায়ী নির্ধারিত

পেমেন্ট মেথড:

• বিকাশ / নগদ / ব্যাংক ট্রান্সফার / ক্যাশ অন ডেলিভারি

• কোনো অর্ডার কনফার্ম না হওয়া পর্যন্ত কোম্পানি বাতিল করার অধিকার রাখে

অফার / ডিসকাউন্ট:

• নির্দিষ্ট সময়ের জন্য প্রযোজ্য

• স্টক শেষ হলে অফার বাতিল হতে পারে

• একাধিক অফার একসাথে প্রযোজ্য নাও হতে পারে

🚚 ৬. ডেলিভারি ও শিপিং নীতিমালা:

• অর্ডার প্রসেসিং টাইম: ১-৩ কার্যদিবস

ডেলিভারি সময়:

ঢাকা: ১-৩ দিন

ঢাকার বাইরে: ২-৫ দিন

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা কুরিয়ার সমস্যার কারণে দেরি হতে পারে

• গ্রাহকের দেওয়া ভুল ঠিকানার জন্য কোম্পানি দায়ী নয়

• ডেলিভারির সময় পণ্য চেক করে নেওয়ার জন্য গ্রাহককে অনুরোধ করা হচ্ছে

🔐 ৭. ব্যবহার নীতিমালা (User Policy):

• ওয়েবসাইটে প্রদত্ত সকল কনটেন্ট (ছবি, টেক্সট, ডিজাইন) কপিরাইট সুরক্ষিত

• অনুমতি ছাড়া কপি, রিপাবলিশ বা বাণিজ্যিক ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ

ব্যবহারকারী কোনো ধরনের:

• ভুয়া তথ্য প্রদান | প্রতারণামূলক অর্ডার | অবৈধ কার্যকলাপ

• করলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা ব্লক করা হতে পারে

👤 ৮. অ্যাকাউন্ট ও নিরাপত্তা:

• ব্যবহারকারী তার অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম ও পাসওয়ার্ডের নিরাপত্তার জন্য নিজেই দায়ী

• কোনো সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখা গেলে কর্তৃপক্ষ অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে বন্ধ করতে পারে

• একাধিক ফেক অ্যাকাউন্ট তৈরি করা নিষিদ্ধ

⚖️ ৯. দায়বদ্ধতা সীমাবদ্ধতা:

• কোম্পানি কোনো পরোক্ষ, আকস্মিক বা বিশেষ ক্ষতির জন্য দায়ী নয়

• পণ্যের ব্যবহারের ফলে কোনো সমস্যা হলে তা প্রস্তুতকারকের দায়

• ওয়েবসাইট সাময়িকভাবে বন্ধ বা ত্রুটিপূর্ণ হতে পারে, এর জন্য কোম্পানি দায়ী নয়

📞 ১০. যোগাযোগ:

যেকোনো সমস্যা বা অভিযোগের জন্য:

Phone: 09658-405962

WhatsApp: +8801410558889

এর মাধ্যমে যোগাযোগ করতে হবে। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে যোগাযোগ না করলে অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

🔄 ১১. শর্তাবলী পরিবর্তন:

Equal Fashion যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন, সংশোধন বা আপডেট করার পূর্ণ অধিকার রাখে। আপডেটেড শর্তাবলী ওয়েবসাইটে প্রকাশ হওয়ার সাথে সাথে কার্যকর হবে।